מדיניות ביטול והחזרים - תמלולית

1. כללי

מדיניות זו חלה על כל עסקת רכישה צרכנית של מסלול בתשלום ("תמלולית Premium") המתבצעת דרך האתר timlulit.co.il. השירות מופעל על-ידי מפעילי תמלולית (להלן: "מפעיל השירות").

תמלולית מספקת שירות מנוי מתמשך לתמלול, סיכום ועריכה אוטומטיים. מדיניות זו כפופה להוראות הדין הישראלי. ככל שקיימת סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק קוגנטיות, הוראות החוק גוברות.

מדיניות זו חלה על התקשרויות צרכניות, ולא בהכרח על רכישות עסקיות/מסחריות.

2. זכות ביטול

2.1 ביטול עסקת מכר מרחוק - 14 יום

מאחר שרכישת המנוי מתבצעת בעסקת מכר מרחוק, ובהיותו שירות מתמשך, זכות הביטול תחול בהתאם להוראות הדין הישראלי החלות על עסקת מכר מרחוק ושירות מתמשך. הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד ביצוע הרכישה או ממועד קבלת אישור העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם.

הביטול אינו מחייב מתן סיבה.

2.2 תקופת ביטול מורחבת

ככל שהדין מקנה זכות ביטול מורחבת בנסיבות מסוימות, זכות זו תחול רק אם מתקיימים כל התנאים הקבועים בדין. לצורך מימוש הזכות, מפעיל השירות רשאי לדרוש הצגת תעודה מתאימה.

3. אופן הגשת הודעת ביטול

הודעת ביטול תוגש בכתב, באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: info@timlulit.co.il
• טופס ביטול מקוון: דרך דף יצירת קשר באתר

ההודעה תכלול:

• שם מלא
• כתובת דואר אלקטרוני של החשבון
• תאריך הרכישה

מומלץ לשמור עותק של הבקשה לצורך תיעוד.

4. החזר כספי

4.1 ביטול לפני תחילת השימוש בשירות

במקרה של ביטול בתוך תקופת הביטול החוקית, לפני תחילת השימוש בשירות, יינתן החזר מלא בניכוי דמי ביטול, ככל שמותר בדין, כמפורט בסעיף 5.

4.2 ביטול לאחר תחילת השימוש בשירות

במקרה של ביטול בתוך תקופת הביטול החוקית, לאחר שהוחל בשימוש בשירות, יינתן החזר עבור יתרת התקופה שלא נוצלה, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר בדין ולפי התמורה היחסית עבור השירות שניתן — אך ורק ככל שהדין מאפשר ביטול לאחר תחילת השימוש בשירות, ולגבי חלק התקופה שלא נוצלה בלבד.

דוגמה: רכשת מנוי חודשי ב-50 ₪ וביטלת לאחר 10 ימים מתוך 30 - יוחזרו לך 50 ₪ × (20/30) = 33.33 ₪, בניכוי דמי ביטול.

4.3 ביטול עקב אי-התאמה או פגם

הצרכן זכאי להחזר מלא ללא דמי ביטול במקרה של אי-התאמה, פגם מהותי, איחור באספקה, הטעיה, או כל עילת ביטול או סעד אחר לפי דין.

4.4 מועד ביצוע ההחזר

ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.

5. דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, וככל שהדין מתיר גביית דמי ביטול, רשאי מפעיל השירות לנכות:

5% ממחיר העסקה הכולל, או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כלל במקרים המפורטים בסעיף 4.3 לעיל, או בכל מקרה שבו הדין אוסר על גביית דמי ביטול.

6. ביטול לאחר תקופת הביטול החוקית

לאחר חלוף תקופת הביטול הקבועה בדין, לא תחול זכות ביטול מחמת שינוי דעה. עם זאת, זכות הביטול נותרת בעינה במקרים הבאים:

• קיימת עילה חוקית לביטול, כגון אי-התאמה, פגם מהותי, הטעיה או איחור (ראו סעיף 4.3)
• הדין הישראלי מקנה זכות ביטול נוספת בנסיבות הרלוונטיות

מפעיל השירות רשאי, לפנים משורת הדין, לבחון בקשות ביטול שהוגשו לאחר חלוף התקופה הקבועה בדין, על בסיס שיקול דעת בלבד. מדובר בנכונות בלבד; אין בכך זכות משפטית למימוש ואין בכך כדי לחייב את מפעיל השירות.

7. ביטול מנוי מתמשך בכל עת

בנוסף על זכות הביטול לפי דין, בעל מנוי פעיל (חודשי/שנתי) רשאי לבטל את חידוש המנוי העתידי בכל עת דרך הגדרות החשבון. ביטול כאמור לא יזכה בהחזר בגין התקופה ששולמה כבר, אלא אם הביטול נעשה בתוך תקופת הביטול החוקית ובהתאם לתנאים שפורטו לעיל.

8. שמירת זכויות לפי דין

מדיניות זו כפופה להוראות הדין הישראלי הקוגנטיות. ככל שהדין הישראלי מקנה לצרכן זכות לביטול עסקה או להחזר כספי, זכות זו גוברת על האמור במדיניות זו. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על-פי כל דין.

9. פניות וסמכות שיפוט

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה:

מפעילי תמלולית
דואר אלקטרוני: info@timlulit.co.il

על מדיניות זו יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט - בתי המשפט המוסמכים בהתאם לדין.

לפניות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: gov.il/consumer